Customer Success Specialist Senior

• Gambaran Umum Pekerjaan
• Kami mencari seorang
• Customer Success Specialist Senior

yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kesuksesan jangka panjang mereka dengan produk dan layanan kami. Sebagai Senior Specialist, Anda akan memimpin inisiatif customer success, mengelola hubungan strategis dengan klien key account, dan berkolaborasi lintas departemen untuk memberikan solusi yang luar biasa. Posisi ini adalah

• pekerjaan fulltime
• berbasis di
• Jakarta
• , yang memungkinkan Anda untuk membangun karir yang bermakna dalam bidang customer success dan market research analytics.
• Tanggung Jawab Utama

Mengelola dan memelihara hubungan dengan klien key account, memastikan kepuasan pelanggan tinggi dan mencegah churn melalui komunikasi proaktif dan layanan yang responsif

Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan upsell dengan menganalisis kebutuhan pelanggan, pola penggunaan produk, dan insights pasar untuk mendorong revenue growth

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi customer success yang disesuaikan dengan segmen pasar yang berbeda berdasarkan analisis data dan riset pasar

Melakukan analisis mendalam terhadap feedback pelanggan dan data behavioral untuk mengidentifikasi tren, pain points, dan peluang perbaikan layanan

• Memimpin onboarding dan training programs untuk memastikan pelanggan baru dapat memaksimalkan nilai dari produk atau layanan kami
• Berkolaborasi dengan tim Sales dan Product untuk mengalignkan strategi customer success dengan tujuan bisnis yang lebih luas
• Membuat laporan dan dashboards yang menunjukkan metrics customer success, retention rates, dan business impact kepada stakeholder
• Menangani escalation pelanggan dengan profesional dan menemukan solusi yang memuaskan semua pihak
• Mentoring dan membimbing tim customer success yang lebih junior, berbagi best practices dan insights industri
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Pendidikan S1-S3 dalam bidang Sociologi, Marketing, Business Administration, atau bidang terkait

Minimal 5-7 tahun pengalaman di posisi customer success, customer journey, customer experience, account management, atau customer relationship management

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi senior atau leadership level, menunjukkan kemampuan kepemimpinan dan mentoring
• Pemahaman mendalam tentang customer success metrics, analytics, dan data-driven decision making dalam konteks market research

Keterampilan komunikasi yang excellent, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan mempresentasikan insights kepada stakeholder di berbagai level

• Profisiensi dalam analisis customer behavior dan market trends
• Kemampuan problem-solving dan navigating complex customer situations dengan tact dan profesionalisme
• Pengalaman dalam industri yang relevan dalam industri B2B sangat diutamakan
• Sertifikasi dalam Customer Success Management atau relevant market research methodologies merupakan nilai tambah
• Bahasa Inggris yang fluent, baik lisan maupun tulisan, untuk komunikasi dengan klien global jika diperlukan
• Manfaat Utama Perusahaan
• Gaji yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman, ditambah tunjangan kinerja berdasarkan achievement targets

BPJS

• Lingkungan kerja yang collaborative dan inclusive dengan budaya perusahaan yang mendukung inovasi dan kreativitas
• Kesempatan untuk bekerja dengan klien strategis dan terlibat dalam project-project yang impact serta meaningful

Tentang Perusahaan

Kami adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi bisnis yang inovatif dan berkualitas tinggi kepada customer kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri alat ukur industri, kami memahami kebutuhan pasar yang dinamis dan terus berkembang. Perusahaan kami dibangun atas nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan customer-centricity yang kuat. Kami percaya bahwa kesuksesan klien adalah kesuksesan kami, dan kami berkomitmen untuk membangun partnership jangka panjang yang saling menguntungkan. Tim kami terdiri dari profesional berbakat yang passionate dalam memberikan hasil terbaik dan insights yang actionable untuk mendorong pertumbuhan bisnis klien kami. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari organisasi yang menghargai talenta, inovasi, dan excellence dalam setiap aspek bisnis.

Lamar Sekarang

Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik untuk mengembangkan karir Anda bersama kami, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV Anda, surat motivasi, dan portfolio or references ke tim recruitment kami. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih lanjut dan mendiskusikan bagaimana Anda dapat berkontribusi pada kesuksesan tim kami.