E-COMMERCE OPERATION SPECIALIST

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1/Sederajat dari jurusan Marketing, Business, Management, E-Commerce, Communication, atau bidang terkait.​
• Usia Maks 30 tahun

Minimal pengalaman 2 tahun sebagai E-commerce/Marketplace Operation dibidang electronics, technology, 3D printer, IT products, gadget, atau accessories menjadi nilai tambah.​

Memiliki pengalaman mengelola Shopee dan TikTok Shop secara langsung.​

Memiliki pemahaman yang baik mengenai marketplace operation, campaign, promotion, product listing, order management, dan store optimization.​

• Memahami marketplace metrics seperti GMV, sales, traffic, conversion rate, AOV, CTR, ROI/ROAS, dan performance campaign.​
• Memiliki kemampuan data analysis dan terbiasa menggunakan data marketplace untuk membuat keputusan dan rekomendasi.​

Memiliki kemampuan Microsoft Excel/Google Sheets yang baik; mampu menggunakan Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, SUMIF/SUMIFS menjadi nilai tambah.​

• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan berbagai tim internal maupun external partner.​
• Detail-oriented, memiliki kemampuan problem solving yang baik, serta mampu bekerja dengan target dan deadline.​
• Aktif mengikuti perkembangan e-commerce, marketplace trends, digital marketing, dan social commerce.​
• Memiliki ketertarikan dan kemauan untuk mempelajari produk teknologi, khususnya 3D printer dan ekosistem 3D printing, menjadi nilai tambah.​
• Penempatan di Pluit, Jakarta Utara

Job Description

Mengelola dan memastikan seluruh aktivitas operasional official store Creality di Shopee & TikTok Shop berjalan dengan baik, efektif, dan sesuai target.​

Mengelola product listing, termasuk upload produk, update informasi produk, harga, stok, SKU, variasi, foto, deskripsi, serta memastikan seluruh informasi produk akurat dan up to date.​

Memastikan kesiapan dan kelancaran proses order management, mulai dari order masuk, proses fulfillment, pengiriman, hingga penyelesaian kendala pesanan.​

Mengelola dan mengoptimalkan store performance untuk meningkatkan traffic, conversion, sales, dan GMV.​

Menyusun dan menjalankan campaign marketplace, termasuk campaign platform, voucher, discount, flash sale, free shipping, bundling, dan program promosi lainnya.​

Melakukan monitoring terhadap traffic, conversion rate, GMV, sales, product performance, campaign performance, dan store metrics secara berkala.​

• Melakukan analisis data marketplace untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan serta memberikan rekomendasi optimasi.​
• Melakukan monitoring terhadap harga, promo, product positioning, dan aktivitas kompetitor di Shopee & TikTok Shop.​

Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Customer Service, Marketing, Creative, Finance, dan Sales untuk memastikan operasional marketplace berjalan lancar.​

Berkoordinasi dengan tim terkait dalam memastikan ketersediaan stok dan melakukan monitoring terhadap fast-moving serta slow-moving products.​

• Mengelola dan memonitor chat, customer experience, product review, rating, dan customer feedback bersama tim terkait.​
• Memastikan seluruh aktivitas store mengikuti SOP marketplace, ketentuan platform, serta kebijakan perusahaan.​
• Membantu mengembangkan strategi untuk meningkatkan sales, conversion, customer retention, dan overall store performance.​
• Menyiapkan daily/weekly/monthly report terkait sales dan performa marketplace serta memberikan insight dan rekomendasi kepada management.​

Mengikuti perkembangan tren e-commerce, marketplace features, digital commerce, dan strategi kompetitor untuk mendukung pertumbuhan bisnis Creality di Indonesia.​

Mendukung pelaksanaan aktivitas live shopping, affiliate, KOL, dan promotional campaign apabila diperlukan.