Skill diminta
Customer SupportFront OfficeHousekeepingLeadershipMicrosoft OfficeNegotiationPresentationProblem Solving
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan General Manager Hotel PT. Harmoni Artha Indonesia
Kualifikasi Pekerjaan
- Pendidikan minimal S1 di bidang Perhotelan / Pariwisata atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 10 tahun di industri perhotelan
- Pengalaman minimal 3–5 tahun pada posisi manajerial senior (Hotel Manager, Operations Manager, atau setara)
- Berpengalaman bekerja di hotel bintang 3–4
- Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang kuat
- Menguasai operasional hotel secara menyeluruh (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering)
- Mampu menyusun dan mengelola anggaran serta laporan keuangan
- Memiliki kemampuan analisis bisnis dan pengambilan keputusan strategis
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Berpenampilan profesional dan representatif
- Berjiwa kepemimpinan dan memiliki kemampuan problem solving yang baik
- Komunikatif serta memiliki kemampuan negosiasi yang baik
- Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
- Memiliki sertifikasi profesi (BNSP – bidang perhotelan) menjadi nilai tambah
- Memiliki sertifikasi pelatihan kepemimpinan atau hospitality menjadi nilai tambah
Deskripsi Pekerjaan
Menyusun strategi bisnis, melakukan eksekusi, serta memantau pelaksanaan pemasaran dan operasional, termasuk efektivitas anggaran, guna mencapai target kinerja bisnis yang telah ditetapkan.
Memastikan pemeliharaan seluruh fasilitas hotel, termasuk bangunan, fasilitas pelayanan, dan sistem operasional, dilakukan secara rutin agar selalu berada dalam kondisi layak pakai.
Menetapkan serta memantau sistem dan prosedur operasional dan layanan pelanggan sesuai dengan standar terbaik di bidangnya guna memberikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola anggaran dan mengoptimalkan biaya untuk mencapai kinerja yang telah ditetapkan.
- Memastikan tercapainya produktivitas kerja serta terpenuhinya kompetensi sumber daya manusia yang dibutuhkan.
- Menangani komplain pelanggan serta memantau pelaksanaan service recovery kepada pelanggan.
Melakukan pemantauan terhadap laporan kinerja hotel secara berkala (harian, mingguan, bulanan, triwulanan, semesteran, dan tahunan), serta mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.
Mempersiapkan dan menyampaikan presentasi laporan pencapaian serta rencana perbaikan kinerja hotel secara berkala.