Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceCustomer SupportGuest Relations
Deskripsi
- 📢 WE ARE HIRING GUEST EXPERIENCE SUPPORT SENIOR‼️
- Join Our Team at Méra
- Méra
merupakan perusahaan yang bergerak di industri calm luxury wellness spa dengan fokus utama pada layanan Lymphatic Massage dan TCM (Traditional Chinese Medicine).
Méra
memiliki visi untuk menjadi benchmark high end wellness ecosystem di Indonesia dengan mengutamakan standar hospitality, service excellence, serta pengalaman perawatan yang holistik dan berkelas
sedang bertumbuh dan membutuhkan tim serta partner yang memiliki visi yang sejalan dan siap berkomitmen, berkembang bersama, dan turut membangun ekosistem wellness yang sehat, kuat, serta berkelanjutan
JOBDESK
- Fokus: Customer Experience, Hospitality, Lobby & Lounge Service
- Menyambut customer dan pendamping dengan pelayanan yang hangat, profesional, dan sesuai standar luxury wellness Méra
- Memastikan proses kedatangan customer berjalan dengan nyaman dan berkesan sejak memasuki area Méra
- Menawarkan serta menyajikan welcome drink dan snack kepada customer maupun pendamping
- Mengarahkan customer menuju area persiapan treatment dan ruang treatment
- Membantu customer dalam proses persiapan sebelum treatment untuk memastikan kenyamanan yang optimal
- Memberikan privasi dan kenyamanan kepada customer selama berada di area persiapan treatment
- Menjelaskan secara singkat mengenai treatment, manfaat, dan durasi treatment yang akan diterima customer
- Menyambut kembali customer setelah treatment selesai dan memastikan pengalaman customer berjalan dengan baik
- Meminta feedback customer secara sopan dan membantu mengarahkan customer untuk memberikan Google Review
- Memberikan edukasi mengenai treatment lanjutan dan jadwal maintenance sesuai kebutuhan customer tanpa melakukan hard selling
- Berkoordinasi dengan Security untuk memastikan proses customer leaving experience berjalan lancar dan nyaman
- Menjaga area lobby dan lounge tetap rapi, nyaman, bersih, wangi, serta mencerminkan standar premium Méra
- Memastikan ketersediaan dan kualitas penyajian makanan ringan, minuman, serta perlengkapan hospitality di area lounge
- Memastikan ambience, aroma ruangan, musik, pencahayaan, dan kenyamanan area customer selalu sesuai standar Méra
- Menjadi contact person utama dalam membantu kebutuhan customer selama berada di area Méra
- Menjalankan standar hospitality dan service excellence secara konsisten selama operasional berlangsung
KUALIFIKASI
Pendidikan minimal SMA / SMK (diutamakan Perhotelan, Hospitality, Komunikasi, atau bidang yang relavan)
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Guest Relations, Hospitality, Hotel, Klinik, Wellness Center, atau layanan pelanggan
- Memiliki passion yang tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
- Berorientasi pada hospitality dan customer satisfaction
- Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif
- Mampu bekerja secara tim maupun individu
- Mampu menjadi role model pelayanan bagi anggota tim lainnya
- Bersedia bekerja dengan sistem shift
- Berdomisili Medan
BENEFIT YANG DITERIMA
- Gaji pokok yang kompetitif
- Komisi dan insentif performa
- Pelatihan dan pengembangan keterampilan
- Kesempatan jenjang karier di industri wellness modern
- Bangun karier impian Anda di dunia
- wellness
- , bersama tim yang profesional dan suportif
- ✨ Let’s grow together! ✨