Skill diminta
CashieringCommunicationSales Techniques
Deskripsi
- Menyambut setiap tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.
- Mengantar tamu ke meja atau area yang telah disiapkan.
- Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan.
- Memastikan kebutuhan tamu terpenuhi selama berada di lounge.
- Menangani keluhan tamu secara profesional dan segera mengoordinasikannya kepada Supervisor atau Manager apabila diperlukan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan tetap maupun pelanggan baru.
- Mengingat preferensi pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mendorong tamu untuk kembali berkunjung melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
- Menjaga citra positif perusahaan melalui sikap, etika, dan komunikasi yang baik.
- Membantu mempromosikan menu makanan, minuman, promo, dan paket yang sedang berlangsung.
- Memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan atau preferensi tamu.
- Mendukung program penjualan tanpa melakukan pemaksaan kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Service dan Bar untuk memastikan pesanan tamu tersaji dengan baik.
- Berkoordinasi dengan Hostess, Waiter/Waitress, Bartender, Kasir, Security, dan Manager terkait kebutuhan tamu.
- Membantu memastikan kelancaran operasional pelayanan di area lounge.
- Memberikan informasi kepada tamu mengenai event, live music, DJ performance, maupun promosi yang sedang berlangsung.
- Menjaga kebersihan diri, kerapian, dan penampilan sesuai standar grooming perusahaan.
- Menggunakan seragam sesuai ketentuan perusahaan.
- Menjaga sikap sopan, ramah, serta mampu mengendalikan emosi dalam berbagai situasi.
- Menjaga kerahasiaan data dan privasi pelanggan.
- Membuat laporan sederhana mengenai kunjungan tamu VIP atau pelanggan tetap apabila diperlukan.
- Membantu pencatatan reservasi dan koordinasi kebutuhan tamu khusus.
- Melaporkan setiap kejadian penting selama operasional kepada Supervisor atau Manager.