Skill diminta
Analytical ThinkingCommunicationEnglishLeadershipMicrosoft ExcelProblem Solving
Deskripsi
📌 HIGHLIGHT TANGGUNG JAWAB UTAMA
1. Operasional & Kepemimpinan Helpdesk (Front-line Operations)
Team Governance
- Memimpin dan mengoordinasikan beberapa grup tim
- helpdesk
- guna memastikan pemantauan insiden jaringan (khususnya
- fiber optic
- ) berjalan 24/7.
Incident & Escalation Management
Menjadi titik eskalasi tertinggi dalam menangani keluhan kritis pelanggan (Insiden P1, P2, P3) serta mengoordinasikan instruksi cepat ke tim lapangan.
2. Tata Kelola & Manajemen Pihak Ketiga (3rd Party Management)
Partner Collaboration
- Mengelola kerja sama dengan
- Fiber Leased Partner
- (FLP) dan
- Managed Service Partner
- untuk menjaga stabilitas kualitas jaringan.
Performance Control
- Memimpin
- governance meeting
- bulanan dengan mitra eksternal untuk mengevaluasi
SLA
(Service Level Agreement) dan insiden yang sering berulang.
Data & Report Analysis
Menyusun laporan performa insiden (CSR/DWDM) mingguan hingga tahunan, serta melakukan rekonsiliasi data gangguan bersama mitra.
KUALIFIKASI UTAMA
Pendidikan
Minimal D3/S1 Teknik Telekomunikasi atau bidang teknologi/sains terkait.
Pengalaman
- Minimal 2-3 tahun di industri telekomunikasi dengan rekam jejak yang kuat dalam memimpin tim
- helpdesk
- sekaligus mengelola vendor/mitra pihak ketiga (
- 3rd party
- ).
Keahlian Teknis & Data
- Pemahaman mendalam tentang infrastruktur jaringan (
- Fiber Optic
, FTTH,
- Networking
- Radio Frequency Engineering
- ).
- Akrab dengan manajemen data validasi jaringan (ODP, GPON, Logical IP).
- Mahir menggunakan aplikasi pemetaan teknis (Google Earth, MapInfo) serta Microsoft Excel untuk kebutuhan laporan analitis dan rekonsiliasi.
Kemampuan Kepemimpinan & Komunikasi
- Leadership
- yang kuat untuk mengarahkan tim internal dan menegosiasikan perbaikan performa dengan mitra eksternal.
- Analytical thinking
- dan
- problem solving
- yang taktis di bawah tekanan situasi gangguan jaringan.
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik (aktif/profesional).
Sertifikasi Tambahan (Nilai Plus)
Sertifikasi Certified Radio Frequency Engineer (BNSP) atau pelatihan Cisco CCNA.