IT Support

Deskripsi pekerjaan IT Support PT Intikom Berlian Mustika

Job Description

• Monitor and manage Mobile Device Management (MDM) systems untuk memastikan perangkat mobile dan endpoint terkelola dengan baik.
• Melakukan support, troubleshooting, dan maintenance perangkat Android, iOS, dan Windows.
• Melakukan enrollment, configuration, policy deployment, compliance monitoring, dan device management melalui MDM platform.
• Menangani incident dan service request terkait device, aplikasi, security policy, connectivity, dan akses pengguna.
• Melakukan remote troubleshooting terhadap perangkat dan memastikan penyelesaian issue sesuai SLA.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, update, dan deployment aplikasi melalui MDM.
• Memastikan perangkat memenuhi security policy dan compliance perusahaan.
• Melakukan monitoring device status, inventory, compliance, serta melakukan follow-up terhadap perangkat yang bermasalah.
• Membuat dokumentasi dan laporan terkait incident, troubleshooting, serta aktivitas operasional MDM.
• Berkoordinasi dengan tim IT Support, Infrastructure, Network, Security, dan vendor apabila diperlukan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting sesuai kebutuhan operasional.

Requirements

Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai MDM Support, IT Support, Desktop Support, Endpoint Support, atau posisi yang relevan di industri Perbankan

• Memiliki pengalaman dalam support dan troubleshooting Android, iOS, dan Windows.
• Memahami konsep dan penggunaan Mobile Device Management (MDM) / Endpoint Management.
• Memahami device enrollment, device configuration, application deployment, policy management, dan compliance.
• Memahami basic troubleshooting hardware, software, OS, network connectivity, dan mobile applications.
• Memiliki pemahaman dasar terkait IT Security, device compliance, access control, dan security policy.
• Terbiasa menggunakan ticketing system dan melakukan troubleshooting berdasarkan SLA.