Tangerang
Rp5 jt – Rp6,5 jt9 hari lalu
Deskripsi pekerjaan Manager Customer Service PCS Payment
End-to-End CRM Management: Mengelola dan mengoptimalkan seluruh siklus CRM, mulai dari proses user onboarding, edukasi produk, hingga penanganan komplain (complaint handling) dengan standar pelayanan tertinggi.
User Behavior Analysis: Menganalisis data dan kebiasaan pengguna (terutama pengguna baru) untuk menemukan celah atau pola mengapa pengguna jarang bertransaksi atau berhenti menggunakan aplikasi (churn rate).
Cross-Department Collaboration: Bekerja sama secara erat dengan Tim Marketing untuk merumuskan strategi promo, retensi, atau produk baru yang bersifat personal berdasarkan kebiasaan pengguna (contoh: membuat iklan/email promo token listrik khusus untuk pengguna yang aktif membeli token).
Optimization & Retention: Mengubah celah/masalah operasional menjadi peluang untuk meningkatkan transaksi dan membentuk habit positif bagi pengguna baru.
Team Leadership: Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim CS agar tetap responsif, solutif, dan empati terhadap kebutuhan pengguna.
Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Customer Service Manager atau CRM Lead, diutamakan dari industri Fintech, PPOB, POS, atau EDC/Payment Gateway.
Memiliki pemahaman mendalam tentang CRM Lifecycle dan tools analisis data pengguna.
Memiliki kemampuan data-driven mindset—bisa membaca angka/data perilaku pengguna dan mengubahnya menjadi rekomendasi strategi marketing yang konkret.
Data lowongan bersumber dari glints. Tombol “Lamar” mengarahkan Anda ke halaman aslinya.