Merchant Monitoring Officer

Qualifications

• Memiliki kemampuan basic mathematics yang baik
• Memiliki kendaraan pribadi dan bersedia melakukan aktivitas field.
• Familiar dengan Google Workspace
• Memiliki kemampuan sales, persuasion, dan negotiation, khususnya untuk menawarkan produk/solusi kepada merchant.
• Pengalaman field sales menjadi nilai tambah, terutama industri perbankan, financial institution, F&B, atau online delivery platform.
• Memiliki ketertarikan terhadap industri F&B dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan merchant.
• Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Responsibilities

Melakukan 8–10 merchant engagements per hari melalui field visit, phone call, maupun virtual meeting untuk menjaga hubungan dan memahami kebutuhan merchant.

Membantu meningkatkan performa merchant melalui campaign management, visibility booster/GrabAds, promo subscription, dan produk pendukung lainnya.

Menganalisis performa merchant untuk mengidentifikasi upselling opportunities dan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Memberikan business advisory dan edukasi terkait menu optimization, peak hour strategy, customer retention, serta strategi operasional lainnya.

Menangani kendala operasional merchant, berkoordinasi dengan internal team, serta melakukan competitor monitoring dan market benchmarking untuk mendukung pertumbuhan merchant.