Pengawas Customer Service

Deskripsi pekerjaan Pengawas Customer Service PT. Global Florist Network

Kualifikasi

• Pendidikan D3/S1.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service atau Team Leader/Supervisor.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
• Mampu memimpin, membimbing, dan mengevaluasi tim.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, media sosial, dan komputer (Microsoft Office/Google Workspace).
• Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) dengan cepat dan tepat.
• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.
• Bersedia bekerja dengan sistem target dan jadwal yang fleksibel, termasuk pada hari-hari ramai seperti Hari Raya atau Hari Valentine.
• Tugas dan Tanggung Jawab
• Mengawasi seluruh aktivitas Customer Service agar sesuai dengan SOP perusahaan.
• Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
• Membagi dan mengatur pekerjaan anggota tim Customer Service.
• Memantau kecepatan respon chat, telepon, dan media sosial.
• Menangani komplain pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh Customer Service.
• Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
• Memastikan seluruh pesanan tercatat dengan benar dan diteruskan ke bagian produksi serta pengiriman.
• Membuat laporan harian dan bulanan mengenai performa Customer Service.
• Memberikan usulan perbaikan sistem pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.