Skill diminta
Product Knowledge
Deskripsi
Kualifikasi
- Pengalaman sebagai QA Customer Service
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik
- Sehat jasmani & rohani
- Memiliki jiwa leadership
- Memiliki kepribadian menarik dan atraktif
Deskripsi Pekerjaan
- Bertanggung jawab atas pengembangan, koordinasi, manajemen proses dan implementasi sistem jaminan mutu
- Mengelola kinerja pelayanan Agent secara terarah sesuai dengan ketentuan perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien
- Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan
- Melakukan monitoring recording layanan agent
Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan
- Melakukan pemantauan, penyuluhan dan pendekatan-pendekatan secara sistematis untuk meningkatkan kinerja dan quality agent
- Ikut serta dalam proses penyampaian informasi kepada Agent terhadap pembaharuan SOP atau product knowledge