Skill diminta
CRMCommunicationCreativityCustomer Service
Deskripsi
- Kami dari Teknologi Integritas Indonesia
- Mencari
- Customer Service Progress ( Kita menamakan anda sebagai Konsultan Progress )
- Customer Service Konsultasi ( Kita menamakan anda sebagai Konsultan IT )
- Customer Service CRM ( Customer Relationship Management ) ( Kita menamakan anda sebagai Konsultan CRM )
- Kita menamakan anda sebagai Konsultan IT
- Sales
- Account Officer
- Pengalaman Desk Collection lebih diutamakan
- Marketing
Jika mau gaji lebih tinggi, bisa ajukan saat wawancara ya dengan berikan alasan kami bisa memberikan nya ( Batas maksimal gaji per bulan 15 juta )
- Target
- Omset 90 Juta
- PENTING Prinsip
- Jika kamu menghasilkan besar bagi perusahaan maka kamu pasti dikejar manajemen untuk dinaikin gaji atau Bonus atau Pangkat.
- Tinggalkan perusahaan yang tidak mau mengapresiasimu
- Jika ada informasi tidak baik, maka tabayyun atau konfirmasi 2 belah pihak. feel free untuk diskusi dgn manajemen.
- Jobdesk
Melakukan Telepon inbound 30 call per hari untuk kegiatan customer ( per call minimal 2 menit ), dan ada peraturan agar tercapai nya 30 call seperti ( Call lebih dari 10 menit dihitung 2 call, tercapai target jadi tambahan call dll )
- Melakukan Follow Up 200 Chat per Hari dengan SOP chat seperti teman, memberi solusi dengan template beragam yang telah disediakan
- Kegiatan administrasi
- Penting ( Jobdesk berbeda beda tiap jobdesk diatas, pastikan
- Kegiatan administrasi lainnya
- Melayani Pertanyaan & Keluhan Konsumen
- Menjawab pertanyaan melalui telepon, chat, email, atau langsung (inbound).
- Menerima dan menangani keluhan dengan ramah, cepat, dan solutif.
- Memberikan Informasi Produk & Layanan
- Menjelaskan detail produk, promo, atau program yang sedang berjalan.
- Menawarkan program tambahan yang relevan sesuai kebutuhan konsumen.
- Follow Up & Pengingat Konsumen
- Menghubungi konsumen untuk update progress (service, order, garansi).
- Melakukan follow-up setelah layanan untuk memastikan kepuasan.
- Mengingatkan konsumen terkait pembayaran, pengambilan unit, atau perpanjangan layanan.
- Mencatat & Mengelola Data Konsumen
- Mencatat setiap interaksi konsumen (keluhan, permintaan, follow-up).
- Menyimpan database konsumen agar mudah digunakan untuk promosi atau retensi.
- Membuat Laporan Harian
- Jumlah call/chat yang masuk dan follow-up yang dilakukan.
- Feedback, masalah umum konsumen, dan rekomendasi perbaikan pelayanan.
- Bekerjasama dengan Tim Internal
- Koordinasi dengan teknisi terkait status unit/service.
- Diskusi dengan tim marketing untuk kebutuhan promosi dan program baru.
- Menjaga Citra Perusahaan
- Memberikan pelayanan ramah, sopan, dan profesional.
- Menjadi perwakilan wajah perusahaan dalam berkomunikasi dengan konsumen.
Kualifikasi
- Minimal S1 jurusan Marketing, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman 2 tahun di bidang berani berbicara dengan orang secara langsung atau via call sangat lebih disukai.
- Memiliki kreativitas tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik.
- Berorientasi pada target, analitis, dan mampu bekerja dalam tim.
- Visi perusahaan
- Apapun Masalah IT, Kita Mulai dari Ringan
- Dengan prinsip
- Never Ending Improvement ( Tiada Akhir untuk selalu berkembang )
- Keuntungan bekerja disini
- Pengembangan diri dibimbing oleh alumni ITB
- Fasilitas kantor Laptop core i5 ram 8-16gb ssd 256gb, dan 2 provider Wifi 250mbps
Bonus Capain Omset/Target konsumen, Challenge tiap pekan, Bonus khusus diluar (Menjunjung tinggi apresiasi terhadap karyawan yang meningkatkan profit / mencegah kerugian )
- Kantor nyaman depan indomaret besar, air minum amc bukan isi ulang, dispenser sharp, teh dan ngopi dan ruangan ber AC
- Kerja Senin - Jum at Jam 09.00-18.00 atau Kerja Senin - Sabtu jam 09.00-17.00
- ( Istirahat 40 Menit, Tiap Sholat Waktu Istirahat @20 Menit, total kerja per Hari 8 Jam )
- Tanggal merah tidak libur.
- Kecuali lebaran Idul Fitri dan Idul Adha