Skill diminta
CRMComplaint HandlingCustomer ServiceGoogle SheetsMicrosoft ExcelProblem Solving
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Sales Operations Lead — SOW Alcavella Indonesia
Scope of Work
- Mengelola dan memastikan sales operational process berjalan sesuai SOP.
- Menjadi PIC operational untuk CRM, CS, dan Sales Admin.
- Monitoring performance dan productivity tim CS/Admin.
- Memastikan seluruh customer inquiry, order, follow-up, dan complaint ditangani sesuai SLA.
- Mengelola dan memastikan database customer tersusun dan ter-update dengan baik.
- Berkoordinasi dengan CRM untuk menjalankan customer segmentation, follow-up, retention, dan reactivation.
- Monitoring sales funnel dan leakage, mulai dari inquiry → order → payment → fulfillment → repeat purchase.
- Mengidentifikasi bottleneck dalam proses sales dan memberikan rekomendasi improvement.
- Membuat dan maintain SOP untuk CS, admin, order processing, complaint handling, dan customer follow-up.
- Monitoring order issues seperti pending payment, cancellation, return, refund, dan order discrepancy.
- Berkoordinasi dengan Marketplace Specialist untuk menyelesaikan operational issue dari marketplace.
- Berkoordinasi dengan Warehouse/Fulfillment untuk memastikan proses order berjalan lancar.
- Membuat reporting operational secara harian/mingguan/bulanan.
- Melakukan data analysis untuk menemukan peluang peningkatan conversion dan efficiency.
- Menjadi penghubung antara Commercial/Sales dengan operational teams.
- Mengembangkan automation atau system improvement untuk mengurangi pekerjaan manual.
- Qualification — Sales Operations Lead
Minimum Requirements
- Minimal 2–3 tahun pengalaman di Sales Operations, E-commerce Operations, CRM Operations, Customer Service Operations, atau posisi sejenis.
- Memahami sales funnel dan customer journey.
- Memiliki pengalaman mengelola atau bekerja dekat dengan CS dan Sales Admin.
- Memahami basic CRM dan customer database management.
- Terbiasa melakukan monitoring KPI dan membuat operational reporting.
- Strong di Excel/Google Sheets, termasuk Pivot Table, SUMIF/SUMIFS, VLOOKUP/XLOOKUP, dan basic data analysis.
- Memiliki kemampuan problem solving dan process improvement yang baik.
- Detail-oriented dan memiliki sense of urgency.
- Mampu melakukan cross-functional coordination.
- Mampu membuat dan menjalankan SOP.