Skill diminta
CommunicationProblem SolvingTroubleshooting
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Senior Technical Support Engineer (Mobile Phone) PT Intrias Mandiri Sejati
- 📢 WE ARE #HIRING – Senior Technical Support Engineer (Mobile Phone
- 📍 Location: South Jakarta
- 🏢 Industry: Retail
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Teknik Elektro, Telekomunikasi, Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 10 tahun sebagai Technical Support, Technical Engineer, Service Engineer, atau posisi sejenis di industri mobile phone.
- Menguasai mobile phone technology, repair tools, JIG, diagnostic tools, hardware & software troubleshooting.
- Berpengalaman dalam technical training, service center operation, dan technical documentation.
- Memiliki kemampuan analisis, problem solving, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
Jobdesc
- Menyusun training curriculum & technical materials, serta melakukan online, onsite, dan offline technical training untuk Engineer.
- Menganalisis product issues dan membuat Service Bulletin sebagai technical solution.
- Menangani daily technical consultation melalui GSPN dan mengembangkan FAQ/technical bulletin.
- Melakukan review & approval SAW exceptions, termasuk Part S/N, Software Upgrade/SVC Connection, dan Overseas Software Exception.
- Mengelola Fenrir account, termasuk account creation, reset, maintenance, dan usage monitoring.
- Melakukan Technical VOC analysis, case study, serta memberikan technical support kepada VOC team.
- Melakukan monitoring dan improvement repair quality di Service Center serta training untuk Engineer yang membutuhkan improvement.
- Melakukan DAP (Dead On Purchase) technical analysis & approval.
- Melakukan EWP (Early Warning Process) & PLM monitoring untuk new model/product issues dan defect tracking.
- Melakukan monitoring Galaxy Diagnostic App & Writing IMEI App, termasuk troubleshooting dan reporting.
- Menyusun technical reports dan berkoordinasi dengan internal team serta * Service Center terkait technical issues dan improvement.