Spesialis IT Support

Job Description

• Mengelola proses integrasi API dengan partner baru maupun partner yang sudah bekerja sama.
• Melakukan monitoring terhadap performa integrasi dan menangani kendala teknis yang terjadi bersama tim internal maupun partner.
• Berkoordinasi dengan tim Product, Business, dan Engineering untuk memastikan kebutuhan integrasi berjalan sesuai timeline.
• Menjelaskan kebutuhan teknis kepada partner, termasuk dokumentasi API, alur integrasi, dan proses implementasi.
• Melaksanakan User Acceptance Testing (UAT) bersama tim terkait sebelum sistem digunakan.
• Memberikan onboarding dan pelatihan kepada klien baru terkait penggunaan sistem dan proses integrasi.
• Menyiapkan serta mengelola dokumentasi teknis dan kebutuhan deployment ke lingkungan produksi.
• Memberikan dukungan teknis kepada partner dan membantu proses troubleshooting apabila terjadi kendala.

Requirements

Minimal lulusan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Tech Support, Technical Support, Implementation Specialist, Integration Specialist, atau posisi serupa.

• Memahami konsep API (REST API), JSON, dan proses integrasi sistem.
• Memahami dasar-dasar troubleshooting aplikasi dan sistem.
• Mampu membaca dokumentasi teknis dan berkomunikasi dengan tim teknis maupun non-teknis.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
• Terbiasa melakukan koordinasi lintas fungsi dengan berbagai stakeholder.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan.