Skill diminta
CRMCommunicationSales Techniques
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Staff CRM KEMENANGAN MASINDO GROUP
- Mengelola dan memperbarui database customer.
- Melakukan follow up customer secara rutin melalui WhatsApp atau media komunikasi lainnya.
- Menjaga hubungan baik dengan customer dan meningkatkan customer retention.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan customer.
- Menjalankan program CRM seperti promo, birthday customer, loyalty program, dan customer appreciation.
- Melakukan follow up customer untuk meningkatkan repeat order.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Store, Marketing, dan departemen terkait dalam menangani kebutuhan customer.
- Membuat laporan aktivitas dan hasil CRM secara berkala.
- Menganalisis data customer dan memberikan insight untuk meningkatkan engagement dan penjualan.