Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer ServiceDeliveryMicrosoft Office
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Staff Customer Service Support Kiriminaja
Deskripsi Pekerjaan
Kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung sebagai Customer Service Live Chat & Ticketing. Posisi ini bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui live chat dan sistem ticketing.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat dan ticketing.
- Memberikan informasi terkait status pengiriman, layanan, dan prosedur perusahaan.
- Melakukan tindak lanjut atas kendala pengiriman hingga terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk penyelesaian kendala pelanggan.
- Memastikan seluruh tiket ditangani sesuai SLA yang berlaku.
- Membuat dokumentasi dan update penanganan pada sistem jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Staff Customer Service minimal 1 tahun
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service di bidang Expedisimenjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan solutif.
- Bersedia bekerja secara shifting.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja sesuai SOP.