Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceLeadershipMicrosoft OfficeProblem Solving
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Supervisor Call Center Vorta Beauty Clinic
- Kualifikasi Supervisor Call Center / Customer Relations
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Komunikasi/Manajemen/Pemasaran.
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun sebagai call center/customer service, dengan 2 tahun pengalaman memimpin tim min 15 orang.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, serta komunikasi yang efektif dan persuasif.
- Terbiasa mengelola target (appointment, konversi pasien, kepuasan pelanggan) dan melakukan monitoring kinerja tim.
- Mampu menggunakan tools CRM, Microsoft Office, serta memahami dasar laporan operasional call center/customer relation.
- -Memiliki pengalaman sebagai Customer Relation di Klinik Kecantikan atau di Perbankan sebelumnya
- Jobdesc Supervisor Call Center / Customer Relations
- Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim call center/customer relations agar mencapai target yang ditentukan.
- Membuat jadwal kerja, membagi tugas, serta melakukan coaching dan training untuk meningkatkan performa staf.
- Memantau kualitas komunikasi tim dengan pasien (call/WhatsApp/komplain) sesuai standar layanan klinik.
- Menyusun laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan terkait booking, konversi, dan kepuasan pasien.
- Berkoordinasi dengan manajemen dan divisi lain (Marketing, Tim Operasional) untuk memastikan layanan pasien berjalan lancar.