Team Leader Customer Service

Lokasi

BSD, Tangerang

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor Customer Service/Call Center.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, coaching, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa mengelola KPI, laporan operasional, dan performa tim.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan berorientasi pada target.
• Berpengalaman di industri fintech atau jasa keuangan menjadi nilai tambah.
• Memiliki Sertifikasi AFPI level Supervisor menjadi nilai tambah.

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola operasional harian tim Customer Service.
• Memastikan seluruh pertanyaan, tiket, dan keluhan pelanggan ditangani sesuai SOP dan SLA.
• Mengatur pembagian tugas serta memantau produktivitas dan pencapaian KPI tim.
• Memberikan coaching, evaluasi, dan pembinaan untuk meningkatkan kinerja tim.
• Menangani kasus eskalasi, termasuk pengaduan APPK OJK dan AFPI.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan.
• Menyusun dan menyampaikan laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan kepada Customer Service Manager.
• Mengusulkan dan menjalankan perbaikan proses guna meningkatkan kualitas layanan.