Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceLeadershipMentoringProblem Solving
Deskripsi
Tanggung Jawab
Job Description
- Memimpin dan mengelola tim Customer Service untuk memastikan kualitas layanan yang optimal.
- Melakukan monitoring terhadap produktivitas, SLA, dan KPI tim.
- Memberikan coaching, mentoring, serta evaluasi kinerja kepada anggota tim.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaiannya sesuai standar perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan customer experience.
- Menyusun laporan performa tim secara berkala.
Kualifikasi
Requirements
- Minimal pendidikan D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader/Supervisor Customer Service.
- Diutamakan memiliki pengalaman di perusahaan fintech, perbankan, e-commerce, atau industri jasa keuangan.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Terbiasa melakukan coaching dan monitoring KPI tim.
- Memahami regulasi dan peraturan dari OJK