Telemarketing Retention

Job Description

• Menghubungi pelanggan melalui telepon untuk menjaga hubungan baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Menawarkan perpanjangan layanan, promo, atau produk tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Melakukan follow up kepada pelanggan yang masa layanannya akan berakhir atau berpotensi berhenti menggunakan layanan.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, dan program yang sedang berjalan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan keberatan pelanggan dengan baik serta memberikan solusi yang sesuai.
• Mencapai target retensi, penjualan, dan KPI yang telah ditetapkan perusahaan.
• Melakukan pencatatan hasil interaksi dengan pelanggan secara akurat ke dalam sistem.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan baik.
• Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Telemarketing, Customer Service, Sales, atau Retention menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi Microsoft Office.
• Memiliki kemampuan problem solving dan customer oriented.
• Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional perusahaan.