Telesales (Outbound Call)- Healthcare / Clinic

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Handling Data & Outbound Calling (Fokus Utama)
• Menerima data calon pasien dari Facebook Ads, Instagram, Website, dan channel marketing lainnya
• Melakukan outbound call (telepon) kepada calon pasien secara aktif setiap hari
• Menghubungi pasien melalui WhatsApp hanya sebagai support, namun fokus utama adalah CALLING
• Menjelaskan informasi dasar mengenai layanan, treatment, estimasi harga, dan promo yang sedang berjalan
• Menggunakan script yang telah disediakan untuk meningkatkan conversion
• Konsultasi & Booking (Sales-Oriented)
• Menggali kebutuhan dan keluhan pasien secara detail melalui telepon
• Memberikan rekomendasi layanan yang sesuai dengan kondisi pasien
• Meyakinkan pasien untuk melakukan booking jadwal ke klinik
• Membangun urgency agar pasien datang sesuai jadwal (bukan hanya booking)
• Melakukan follow-up kepada pasien yang belum booking atau menunda
• Reminder & Show-Up Management
• Melakukan konfirmasi ulang jadwal pasien (H-1, H-3, dll)
• Follow-up dan CALL ulang pasien yang tidak merespon
• Memastikan pasien datang ke klinik sesuai jadwal (improve show-up rate)
• Manajemen Data & Reporting
• Menginput dan update data pasien, hasil call, dan status booking ke sistem / Google Sheet

Membuat laporan harian terkait

• Jumlah call
• Jumlah booking
• Tingkat kedatangan (show-up rate)
• Customer Retention & Upselling
• Menghubungi kembali pasien lama untuk kontrol atau treatment lanjutan
• Menawarkan layanan tambahan (upselling)
• Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan repeat visit
• Koordinasi Internal
• Berkoordinasi dengan tim front desk, dokter, dan marketing
• Menjalankan arahan atasan sesuai kebutuhan operasional

KUALIFIKASI

• Pengalaman sebagai telesales / telemarketing / call center (WAJIB terbiasa CALLING)
• Memiliki komunikasi yang jelas, percaya diri, dan persuasif
• Tidak takut melakukan panggilan dalam jumlah besar setiap hari
• Mampu handling objection dan closing melalui telepon
• Target-oriented, disiplin, dan konsisten
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, Google Sheet, atau CRM menjadi nilai tambah

BENEFIT

• Gaji pokok: IDR 5.000.000 – 6.000.000 / bulan
• Komisi & bonus berdasarkan performa (booking & show-up)
• Data calon pasien disediakan oleh perusahaan (no cold prospecting)
• Training script, produk, dan skill closing
• Lingkungan kerja profesional