Deskripsi
Job description for Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Success Leader) at SCHOLA LIMITED COMPANY
Mô tả công việc
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng qua: điện thoại, zalo, email...
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ admin về học tập liên quan đến học sinh;
- Hỗ trợ các lớp học offline (hỗ trợ học viên offline tại trung tâm, nhắc nhở đi học đúng giờ, làm bài tập, gửi feedback của GV cho PH,...);
- Hỗ trợ cung cấp thông tin cho team sale vì mục tiêu KPI;
- Quản lý vật dụng và thiết bị tại trung tâm.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp THPT trở lên;
- Sử dụng tốt tin học văn phòng;
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng;
- Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh;
- Có kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối;
Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Gia sư, Trung tâm Tiếng Anh, Tin học... thuộc lĩnh vực giáo dục là 1 lợi thế.
Quyền lợi
- Hỗ trợ laptop: 400.000 VNĐ/tháng;
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định;
- Được đào tạo bởi chuyên gia và các nhân sự sales hàng đầu;
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại;
- Không đạt KPI không ảnh hưởng đến lương cứng;
- Xét tăng lương, thưởng theo hiệu suất làm việc và chính sách công ty.
Thời gian làm việc
- Ca 1: 09:00 – 18:00
- Ca 2: 10:00 – 19:00
- Ca 3: 13:30 – 21:00
- Tổng giờ làm 47h/tuần, nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.
Địa điểm làm việc (1 trong các địa điểm sau)
- Hub Bình Thạnh: 06 Võ Oanh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Bình Thạnh
- Hub D7: 141 Nguyễn Thị Thập, Tân Hưng, Quận 7