Assistant Operasional Manager

Qualifications

Pendidikan minimal S1 Manajemen, Administrasi Bisnis, Hospitality, Kesehatan, Teknik Industri, atau bidang lain yang relevan.

Memiliki pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang operasional, retail, hospitality, healthcare atau industri jasa dengan minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi supervisor, team leader, atau assistant manager.

Memiliki pemahaman yang baik mengenai operasional harian, termasuk perencanaan aktivitas, koordinasi tim, monitoring pelaksanaan pekerjaan, dan evaluasi kinerja operasional.

Berpengalaman dalam implementasi, monitoring, dan pengembangan Standard Operating Procedure (SOP) untuk memastikan operasional berjalan efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.

Memiliki kemampuan dalam mengelola kualitas layanan (service excellence) serta memastikan terciptanya pengalaman pelanggan yang positif melalui pelayanan yang konsisten dan profesional.

Mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint handling), melakukan analisis akar permasalahan, serta memberikan solusi yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Memiliki pemahaman mengenai proses penjualan, customer journey, upselling, cross-selling, serta mampu mendukung pencapaian target penjualan melalui pengelolaan operasional yang optimal.

Berpengalaman dalam memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim operasional, termasuk pengaturan jadwal kerja, pembagian tugas, coaching, monitoring produktivitas, serta evaluasi kinerja karyawan.

Memiliki kemampuan analitis yang baik dalam menyusun laporan operasional, mengolah data, memantau Key Performance Indicators (KPI), serta memberikan rekomendasi untuk peningkatan performa operasional.

Mampu melakukan koordinasi lintas departemen untuk memastikan kelancaran operasional dan penyelesaian berbagai kendala secara efektif.

Memiliki kemampuan problem solving, pengambilan keputusan, serta mampu bekerja secara cepat dan tepat dalam situasi yang dinamis maupun di bawah tekanan.

Memiliki kemampuan menyusun jadwal operasional, mengelola produktivitas tim, serta memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai target dan standar perusahaan.

Berorientasi pada hasil (result-oriented), memiliki jiwa kepemimpinan, disiplin, teliti, proaktif, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.