Skill diminta
CRMCustomer ServiceEnglishMicrosoft Office
Deskripsi
Kualifikasi
- Pengalaman relevan dapat dipertimbangkan.
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Fasih berkomunikasi dalam Bahasa Inggris lisan dan tulisan.
- Memiliki pengalaman Contact Center/Customer Service menjadi nilai tambah (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
- Mampu mengoperasikan MS Office, Email, CRM/Ticketing System, dan tools digital lainnya.
- Komunikatif, customer-oriented, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk hari libur dan akhir pekan.
- Bersedia ditempatkan sebagai backup agent dan WFH apabila diperlukan.
- Sertifikasi Bahasa Inggris (TOEFL/IELTS/TOEIC) menjadi nilai tambah.
Job Desk
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dalam Bahasa Inggris.
- Memberikan solusi dan informasi sesuai prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan pada sistem CRM/Ticketing.
- Melakukan follow-up dan memastikan setiap tiket terselesaikan sesuai SLA.
- Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila diperlukan.
- Menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Membuat laporan aktivitas dan penanganan kasus.