Skill diminta
CRMCustomer SupportTroubleshooting
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Call Center TPM GROUP (PT TRIMITRA PUTRA MANDIRI)
- Jobdesk
- Melayani pelanggan melalui telepon (inbound maupun outbound) secara profesional, ramah, dan sesuai SOP.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, promo, paket internet, dan layanan digital XLSMART.
- Menangani pertanyaan, keluhan, serta kendala pelanggan hingga terselesaikan dengan baik.
- Melakukan troubleshooting awal terkait kendala jaringan, pulsa, paket data, maupun layanan pelanggan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara lengkap dan akurat.
- Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan pada level pertama.
Menjaga kualitas pelayanan dengan memenuhi target KPI, seperti Service Level, Average Handling Time (AHT), Customer Satisfaction (CSAT), dan First Call Resolution (FCR).
- Memastikan kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengikuti briefing, coaching, serta pelatihan yang diberikan perusahaan untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pria/Wanita
- Pendidikan D3
- Berpenampilan Rapih
- Siap Kerja Cepat
- Siap ditempatkan dimana saja