Skill diminta
AuditingCommunicationLookerMetabaseMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPointNotionPower BIPresentationProblem SolvingQuality Control
Deskripsi
- Key Responsibilities
- Memantau kualitas layanan operasional di berbagai site (Security, Cleaning Service, Driver, dan lainnya).
- Mengukur dan menganalisis pencapaian SLA, compliance, serta performa layanan.
- Melaksanakan audit lapangan secara berkala untuk memastikan kesesuaian operasional dengan SOP.
- Mengidentifikasi gap kualitas layanan dan akar permasalahan menggunakan pendekatan data.
- Mengelola feedback dan keluhan pelanggan serta menyusun rekomendasi perbaikan yang efektif.
- Menganalisis tren performa operasional, manpower, dan kualitas layanan antar site.
- Merancang dan mengimplementasikan program continuous improvement untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
- Memantau efektivitas penyelesaian complaint dan mengurangi repeat issue.
- Berkolaborasi dengan tim Operations, Human Culture, Operational Excellence, dan IT dalam peningkatan kualitas layanan.
- Menyusun laporan, insight, dan rekomendasi strategis untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Kualifikasi
Minimal S1 semua jurusan, diutamakan Teknik Industri, Manajemen Operasional, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Quality Assurance, Quality Control, Operational Audit, Service Excellence, atau Facility Management.
- Berpengalaman mengelola operasional multi-site pada industri outsourcing, facility management, atau service-based industry.
- Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), compliance, dan service quality management.
- Menguasai teknik audit operasional dan root cause analysis (5 Why, Fishbone Diagram, atau metode sejenis).
- Terbiasa mengolah dan menganalisis data operasional menggunakan dashboard atau reporting tools.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dalam mengidentifikasi pola masalah dan peluang perbaikan.
- Mampu menyusun laporan dan presentasi yang jelas serta berbasis data.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
- Menguasai Microsoft Excel dan PowerPoint.
- Nilai tambah apabila memahami Power BI, Looker Studio, Metabase, ClickUp, atau Notion.
- Nice to Have
- Memiliki database jaringan klien atau kandidat
- Pengalaman dari outsourcing