Skill diminta
Analytical ThinkingCommunicationComplaint HandlingConflict ResolutionCustomer ServiceMicrosoft Office
Deskripsi
Job Description
- Bertanggung jawab dalam mengelola seluruh proses penanganan pengaduan pelanggan (Complaint Management) secara end-to-end
- mulai dari penerimaan, investigasi, koordinasi dengan unit terkait, monitoring penyelesaian
- hingga penyampaian hasil kepada pelanggan sesuai Service Level Agreement (SLA), guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga kualitas layanan Contact Center.
- Job Requirement
- D3/S1 semua jurusan.
- Minimal memiliki pengalaman 2 tahun pada Contact Center, Customer Service, Complaint Handling, Customer Experience, atau Service Recovery
- Memiliki kompetensi teknis dalam bidang complaint investigation, Resolution, Escalation, Service Recovery dan customer Experience
- Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting
- Memiliki kemampuan analytical Thinking, Root Cause Analysis, Conflict Resolution, dan memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.
- Skill Requirement
- Public Communication