Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceNegotiationProblem SolvingSales Techniques
Deskripsi
Tanggung Jawab
Manajemen Keluhan
Menerima dan memproses pengaduan pelanggan secara sistematis.
Investigasi & Solusi
- Melakukan akar masalah (
- root cause analysis
- ), memberikan solusi yang tepat, cepat, dan sesuai kebijakan, serta melakukan tindakan korektif/preventif.
Komunikasi & Koordinasi
Menjadi perantara antara pelanggan, tim penjualan, dan pihak internal (pabrik/produksi) untuk memastikan keluhan terselesaikan.
Kualifikasi
Pendidikan
Minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
Pengalaman
- Memiliki pengalaman dalam menangani keluhan (
- handling complaint
- ) serta pemahaman detail mengenai
- customer service
Kemampuan
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan resolusi masalah (
- problem solving
- ) yang kuat.
Kepribadian
Empati, profesional, dan mampu bekerja di bawah tekanan.