Customer Service Ecommerce

Job Description

Pelayanan Pelanggan & Penjualan (Customer Service & Sales)

Manajemen Chat

Menangani dan membalas chat pelanggan di berbagai platform marketplace dengan ramah, informatif, responsif, dan solutif.

Edukasi Produk

Memberikan informasi mengenai detail, spesifikasi, manfaat, dan keunggulan produk secara jelas serta akurat kepada calon pembeli.

Closing Penjualan

• Mengarahkan dan meyakinkan pelanggan yang masih memiliki pertanyaan atau keraguan agar dapat segera melakukan pembelian (closing order).
• Penanganan Kendala & Layanan Purna Jual (Complaint Handling & Order Follow-Up)

Penanganan Keluhan

Menangani pertanyaan, keluhan, pembatalan pesanan, maupun berbagai kendala yang dihadapi pelanggan secara profesional dan berorientasi pada solusi.

Follow-Up Pesanan

Memantau status pesanan dan pengiriman yang mengalami kendala atau keterlambatan, serta memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang memuaskan.

Operasional Retur & Administrasi (Operations & Finance Follow-Up)

Manajemen Retur

Menerima dan melakukan unboxing paket retur dari pelanggan, memeriksa kondisi barang, serta memproses pengembalian ke gudang atau pengajuan klaim apabila ditemukan kerusakan.

Tindak Lanjut Piutang & Ekspedisi

Melakukan koordinasi dan follow-up secara aktif kepada pihak marketplace maupun ekspedisi terkait kendala pembayaran, piutang yang masih menggantung, paket hilang, atau dana yang belum dicairkan.

• Kualifikasi Utama (Requirements)
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di bidang e-commerce atau marketplace.
• Memahami serta terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu mengetik dengan cepat serta memberikan respons chat secara efektif dan profesional.

Teliti, disiplin, bertanggung jawab, serta mampu bekerja dengan target, khususnya terkait performa pelayanan pelanggan dan penyelesaian komplain.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace, terutama Spreadsheet/Excel.
• Bersedia memberikan respons terhadap chat pelanggan di luar jam kerja (WFH) sesuai kebutuhan operasional.
• Nilai Tambah (Preferred Skills)

Memahami proses operasional e-commerce, termasuk order fulfillment, penanganan retur, unboxing paket retur, serta proses refund dan klaim terkait kendala dana.

Memiliki kemampuan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan serta mendorong terjadinya closing order.