Skill diminta
Attention to DetailCustomer ServiceDeliveryMicrosoft Excel
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,6 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 454 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Customer Service & Fulfilment Smith Berlin
- Customer Service & Fulfillment Staff
- Tentang Posisi Ini
- Kami mencari Customer Service & Fulfillment Staff yang komunikatif, teliti, dan siap bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.
Tanggung Jawab
- Merespons chat dan komplain pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) dan WhatsApp secara cepat dan profesional
- Menyelesaikan kendala pesanan: pengiriman tertunda, retur, refund, dan produk tidak sesuai
- Membantu proses packing dan pengecekan barang di gudang saat dibutuhkan
- Memastikan rating toko dan kepuasan pelanggan terjaga
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim e-commerce untuk kelancaran fulfillment
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di posisi customer service, lebih disukai di e-commerce atau retail
- Terbiasa handle chat volume tinggi dengan respons cepat dan bahasa yang sopan
- Familiar dengan platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)
- Familiar dengan rumus-rumus excel
- Sabar, teliti, dan tidak mudah panik saat menghadapi komplain
- Tinggal di area Jakarta barat atau sekitarnya