Customer Service Helpdesk

• Melakukan proses aktivasi layanan internet pelanggan baru.
• Melakukan konfigurasi dasar perangkat jaringan sesuai kebutuhan aktivasi.
• Memastikan status aktivasi sesuai dengan target SLA perusahaan.
• Melakukan pengecekan konektivitas dan troubleshooting awal apabila terjadi kendala saat aktivasi.
• Melakukan monitoring proses aktivasi melalui sistem monitoring dan ticketing.
• Berkoordinasi dengan tim NOC, Field Engineer, dan tim terkait untuk penyelesaian kendala teknis.
• Memberikan update progres aktivasi kepada tim internal maupun pelanggan.
• Membuat dokumentasi dan laporan hasil aktivasi secara berkala.
• Melakukan eskalasi apabila ditemukan gangguan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Network Operations Center (NOC), diutamakan pada perusahaan ISP atau Telekomunikasi.

Memahami dasar jaringan komputer

TCP/IP

Routing & Switching

VLAN

DNS

DHCP

• PPPoE
• Memahami dasar konfigurasi perangkat MikroTik menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan tools monitoring jaringan (The Dude, Zabbix, PRTG, LibreNMS, atau sejenisnya).
• Memahami penggunaan sistem ticketing.
• Mampu melakukan troubleshooting jaringan secara cepat dan tepat.
• Mampu bekerja dengan target SLA.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.