CUSTOMER SERVICE INBOUND YOGYA FINTECH

• Deskripsi pekerjaan CUSTOMER SERVICE INBOUND YOGYA FINTECH PT Swakarya Insan Mandiri (Inhouse Recruitment)
• DIBUTUHKAN CEPAT CUSTOMER SERVICE INBOUND YOGYAKARTA PERUSAHAAN FINTECH

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma - Sarjana (TIDAK SEDANG BERKULIAH)
• Wajib berpengalaman Customer Service Inbound atau Outbound 6 Bulan (CALL CENTER)
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik tidak berlogat.
• Teliti dalam memeriksa data dan dokumen.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
• Memiliki riwayat SLIK OJK yang baik
• Bersedia bekerja dengan target dan sistem shift malam - pagi
• Bersedia ditempatkan di PT. Teknologi Internasional Nusantara, JL. Ipda Tut Harsono Muja Muju Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta

Deskripsi Pekerjaan

• Menerima dan menangani panggilan masuk (inbound) dari pelanggan terkait kendala pada layanan atau akun.
• Memberikan informasi, solusi, dan edukasi kepada pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan yang dapat diselesaikan pada level pertama (L1) dan menyelesaikannya secara efektif.
• Melakukan analisis awal terhadap kendala yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
• Melakukan eskalasi kasus ke tim Level 2 (L2) atau Level 3 (L3) sesuai jenis, tingkat kompleksitas, dan prosedur yang berlaku.
• Memastikan data dan kronologi kasus terdokumentasi secara lengkap dan akurat sebelum dilakukan eskalasi.
• Melakukan monitoring serta follow up terhadap tiket yang telah dieskalasikan hingga mendapatkan penyelesaian.
• Memberikan update status penanganan kepada pelanggan secara profesional dan tepat waktu.
• Menjaga kualitas layanan, kepuasan pelanggan, serta memenuhi target produktivitas dan SLA yang telah ditetapkan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Salary & Benefit

• Gaji Pokok UMK Yogyakarta 2026
• Insentif KPI
• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan

- THR

• Tunjangan Shift & Allowance Holiday
• Kompensasi