Skill diminta
CommunicationMicrosoft OfficeProblem SolvingTroubleshooting
Deskripsi
Requirement Needs
- Overtime
- Team Working
- Sociable
- Supple
- Shifting
- Berpenampilan Rapi
Requirement Skills
- Communication
- Computer (MS. Office)
Responsibilities
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3, diutamakan jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait
- Memahami dasar Operating System Windows
- Memahami troubleshooting hardware, software, sistem, dan jaringan
- Mampu menggunakan Microsoft Office & Office 365
- Memahami tools seperti Power Automate, Planner, SharePoint, atau sejenisnya menjadi nilai tambah
- Memahami sistem ticketing seperti OTRS, Freshdesk, atau sistem sejenis
- Memiliki kemampuan troubleshooting dan problem solving yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik
- Proaktif, responsif, disiplin, dan mampu bekerja berdasarkan SLA/target
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Bersedia bekerja secara shift
- Bersedia join dalam waktu dekat
Jobdesk Singkat
- Menjadi first responder untuk berbagai kendala IT yang disampaikan oleh user
- Melakukan troubleshooting hardware, software, sistem, dan jaringan
- Mengelola serta memonitor tiket pada sistem ticketing
- Memberikan panduan dan solusi yang mudah dipahami, khususnya kepada user non-teknis
- Melakukan follow up tiket dan memastikan penyelesaian sesuai SLA
- Mengeskalasi permasalahan kompleks kepada tim IT terkait
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mempercepat penyelesaian kendala
- Menjaga dokumentasi teknis dan informasi troubleshooting tetap akurat
- Memberikan update status kendala kepada user dan management
- Membantu meminimalkan downtime untuk mendukung kelancaran operasional
- Menyusun laporan harian dan bulanan terkait aktivitas serta penyelesaian tiket