Customer Service & Operasional

IGB Media

adalah perusahaan produksi kreatif yang bergerak di bidang branding, periklanan, dan pemasaran digital berbasis di Surabaya. Perusahaan menyediakan berbagai layanan dan solusi media, meliputi pengembangan website, produksi video, fotografi, desain brand dan produk, pengembangan aplikasi, serta media cetak untuk mendukung kebutuhan publikasi dan strategi pemasaran klien.

Tanggung Jawab

• Tanggung Jawab Customer Service & Operational
• Menjadi kontak utama bagi klien melalui telepon, WhatsApp, email, maupun media komunikasi lainnya.
• Menanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien secara cepat, profesional, dan solutif.
• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan klien untuk memastikan kepuasan layanan.
• Mencatat, mengelola, dan memperbarui data pelanggan serta administrasi proyek secara akurat.

Melakukan koordinasi dengan tim internal (desain, produksi, digital marketing, atau divisi terkait) untuk memastikan kebutuhan dan permintaan klien dapat dipenuhi sesuai jadwal.

• Memantau progres pekerjaan dan memberikan pembaruan status proyek kepada klien secara berkala.
• Menjadwalkan meeting, presentasi, maupun tindak lanjut dengan klien sesuai kebutuhan.
• Menyusun dokumen administrasi seperti penawaran, purchase order (PO), invoice, dan dokumen pendukung lainnya.
• Memastikan seluruh dokumen proyek tersimpan dan terdokumentasi dengan baik.
• Membantu mengoordinasikan kebutuhan operasional harian yang berkaitan dengan pelayanan klien dan pelaksanaan proyek.
• Menyusun laporan aktivitas layanan pelanggan dan operasional sebagai bahan evaluasi.
• Berkolaborasi dengan seluruh tim untuk memastikan proyek berjalan lancar, tepat waktu, dan sesuai standar kualitas perusahaan.