Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceCustomer SupportEnglishMicrosoft OfficeMultitaskingSales TechniquesTime Management
Deskripsi
- Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional yang datang ke kantor
- Melayani melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media sosial
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan informasi relevan dalam sistem CRM perusahaan
- Menjelaskan produk dan layanan perusahaan dengan cara yang mudah dipahami dan menarik bagi pelanggan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan mereferensikan pelanggan ke departemen yang relevan
- Memberikan umpan balik tentang tren pelanggan dan saran untuk meningkatkan layanan kepada manajemen
- Mematuhi standar kualitas layanan, metrik kinerja, dan protokol keamanan perusahaan
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan diploma di bidang komunikasi, bisnis, atau layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau call centre
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan minimal satu bahasa asing (bahasa Inggris sangat diutamakan)
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan
- Kemampuan untuk menangani situasi yang sulit dan menyelesaikan konflik dengan profesional
- Pengetahuan dasar tentang sistem komputer dan aplikasi office standard (Microsoft Office)
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang sibuk
- Sikap positif, kesabaran, dan etos kerja yang kuat
- Pengalaman dengan sistem CRM atau software manajemen pelanggan dianggap sebagai nilai tambah
- Sertifikasi dalam customer service excellence atau pelatihan komunikasi pelanggan adalah preferensi