Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer ServiceEnglish
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,4 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 480 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini setara median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Customer Service PT CITRA AKUSTIKA NUSANTARA
- PT Citra Akustika Nusantara
sedang mencari Customer Service Marketplace yang bertanggung jawab menangani komunikasi dengan customer melalui marketplace serta memastikan proses pelayanan, garansi, dan retur berjalan dengan baik.
Tanggung Jawab
- Menangani chat customer melalui Shopee, TikTok Shop, dan marketplace lainnya.
- Memberikan informasi terkait produk, harga, stok, pesanan, dan kebutuhan customer.
- Menangani dan memproses pengajuan garansi serta retur customer.
- Follow up proses garansi/retur hingga selesai dan berkoordinasi dengan divisi terkait.
- Monitoring performa toko dan customer service, termasuk rating toko, rating produk, response rate, response time, dan kepuasan customer.
- Memastikan chat customer terjawab dengan cepat, tepat, dan sesuai SOP.
- Menangani komplain dan membantu menyelesaikan kendala customer.
- Membuat laporan terkait chat, komplain, garansi, retur, dan performa customer service.
- Bekerja pagi hari secara WFO dan berkoordinasi dengan tim terkait kebutuhan customer.
- Bersedia melakukan monitoring dan membalas chat pada malam hari secara WFH.
- Menjaga kualitas komunikasi dan pengalaman customer.
Kualifikasi
- Pengalaman sebagai Customer Service, Admin CS, atau Admin Marketplace.
- Terbiasa menangani chat customer melalui marketplace.
- Memahami proses retur, garansi, komplain, dan after-sales service.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan solutif.
- Memahami Bahasa Inggris dengan baik, terutama untuk komunikasi tertulis.
- Teliti dalam mencatat dan memproses data customer.
- Mampu bekerja dengan target dan menjaga response time.
- Bersedia bekerja WFO pada pagi/siang hari dan aktif membalas chat malam hari secara WFH.
- Memiliki pengalaman di marketplace seperti Shopee/TikTok Shop menjadi nilai plus.