Skill diminta
BPJSCommunicationCustomer ServiceMicrosoft OfficeProblem SolvingTime Management
Deskripsi
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, maupun media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, dan prosedur perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan tim teknis maupun divisi terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan.
- Membuat dan memonitor tiket keluhan hingga terselesaikan.
- Melakukan follow up kepada pelanggan mengenai status penanganan kendala.
- Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tercatat dengan baik pada sistem.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan dan SLA yang berlaku.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih disukai).
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis (pengalaman di perusahaan ISP menjadi nilai tambah).
- Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Terbiasa menggunakan komputer serta aplikasi Microsoft Office.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
- Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
- Keahlian yang Dibutuhkan
- Komunikasi yang baik.
- Customer handling.
- Problem solving.
- Administrasi dan pengolahan data.
- Manajemen waktu.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
Benefit
- Gaji kompetitif.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.
- Kesempatan pengembangan karier.
- Lingkungan kerja yang suportif dan profesional.