Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceCustomer SupportMentoringOnboardingProblem Solving
Deskripsi
Gambaran Umum Pekerjaan
PT Mitra Utama Solusi Telematika mencari Customer Service yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Cilacap, Jawa Tengah. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garis depan komunikasi kami dengan pelanggan, memberikan dukungan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat. Posisi ini merupakan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek kami. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan mereka dengan profesionalisme dan empati. Ini adalah posisi
- full-time
- yang memungkinkan Anda untuk berkontribusi secara signifikan terhadap kesuksesan perusahaan kami.
- Tanggung Jawab Utama
- Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media komunikasi lainnya dengan responsif dan profesional
- Memberikan solusi cepat dan efektif terhadap pertanyaan, masalah, dan keluhan pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM untuk memastikan tindak lanjut yang tepat
- Menjelaskan produk dan layanan telematika kami dengan cara yang mudah dipahami dan relevan dengan kebutuhan pelanggan
- Membantu dalam proses onboarding pelanggan baru dan memberikan panduan penggunaan sistem telematika kami
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan
- Mengatasi situasi yang sulit dengan tenang dan bijaksana sambil mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang komprehensif
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Minimal lulusan D3/S1
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau posisi yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris merupakan nilai tambah
- Sikap yang ramah, sabar, dan empati dalam menghadapi beragam karakter pelanggan
- Kemampuan mendengarkan aktif dan pemecahan masalah yang efektif
- Keterampilan multi-tasking dengan kemampuan mengelola beberapa permintaan pelanggan secara bersamaan
- Pengetahuan dasar tentang sistem komputer dan aplikasi software standar
- Kemampuan untuk belajar dengan cepat tentang produk dan layanan telematika kami
- Integritas tinggi, profesionalisme, dan komitmen terhadap standar kerahasiaan data pelanggan
- Kemauan untuk bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis dan cepat berkembang
- Manfaat Utama Perusahaan
- Kami menawarkan paket kompensasi dan manfaat yang kompetitif untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik:
- Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja Anda
- Tunjangan tetap dan insentif berbasis performa untuk mendorong kesuksesan tim
- Program asuransi kesehatan komprehensif yang mencakup Anda dan keluarga
- Tunjangan transportasi dan tunjangan makan harian
- Cuti tahunan yang fleksibel termasuk cuti sakit dan cuti personal
- Peluang pengembangan karier melalui program pelatihan dan mentoring internal
- Lingkungan kerja yang mendukung dengan budaya tim yang positif dan kolaboratif
- Bonus tahunan berdasarkan pencapaian kinerja individu dan perusahaan
Tentang Kami
PT Mitra Utama Solusi Telematika adalah perusahaan terkemuka di industri telematika dan teknologi transportasi di Indonesia. Kami berkomitmen untuk menyediakan solusi inovatif yang membantu bisnis dan individu mengelola armada kendaraan mereka dengan lebih efisien dan aman. Misi kami adalah memberikan layanan telematika berkualitas tinggi yang mengintegrasikan teknologi terdepan dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pasar lokal.
Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami telah membangun reputasi yang solid sebagai mitra terpercaya bagi ribuan pelanggan di seluruh Indonesia. Nilai-nilai inti kami meliputi integritas, inovasi, keunggulan layanan, dan kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa kesuksesan kami dibangun atas dasar hubungan yang kuat dengan pelanggan dan tim yang berdedikasi. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang membuat perbedaan nyata dalam industri telematika.
Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin berkembang dalam industri telematika, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini. Silakan siapkan CV dan dokumen pendukung Anda, kemudian ajukan aplikasi Anda hari ini. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih baik!