Skill diminta
Attention to DetailBPJSCRMCommunicationCustomer ServiceMicrosoft OfficeProblem Solving
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,4 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 479 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 15% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Sender Integrasi Digital
WE ARE HIRING
Kami adalah perusahaan penyedia jasa pembayaran yang sedang berkembang dan saat ini membuka kesempatan bagi individu yang memiliki semangat belajar tinggi, kemampuan problem solving yang baik, serta tertarik pada dunia teknologi dan layanan keuangan digital untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Service.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, live chat, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, fitur aplikasi, biaya, dan kebijakan perusahaan.
- Menindaklanjuti serta menyelesaikan kendala pelanggan sesuai Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.
- Melakukan eskalasi permasalahan kepada tim terkait (Technical Support, Operations, Risk, Compliance, atau Product Team) apabila diperlukan.
- Memastikan seluruh interaksi pelanggan terdokumentasi dengan baik dalam sistem ticketing atau CRM.
- Membantu menangani kasus fraud, transaksi gagal, dispute, atau laporan aktivitas mencurigakan sesuai prosedur perusahaan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
- Mengumpulkan serta menyampaikan masukan pelanggan kepada tim internal untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Laki - Laki usia maksimal 30 tahun
- Pendidikan minimal Diploma, atau Sarjana dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis (pengalaman di industri fintech atau perbankan menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan problem solving dan customer-oriented mindset.