Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer ServiceEnglishTroubleshooting
Deskripsi
- Memberikan panduan kepada konsumen dan partner dalam menggunakan produk dan layanan Grab.
- Menangani pertanyaan, keluhan, serta dispute yang disampaikan oleh konsumen dan partner.
- Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.
- Memberikan edukasi terkait produk Grab, program promosi, serta membantu troubleshooting ketika terjadi kendala.
- Menyelesaikan permasalahan konsumen dan partner secara tepat dengan mengedepankan empati dan kepedulian.
- Menangani kebutuhan administratif pada akun partner, seperti credit top-up dan perubahan informasi partner.
- Menjaga hubungan baik dengan konsumen dan partner serta mendukung kegiatan community building.
- Mendukung berbagai project dari seluruh vertical, termasuk proses registrasi, acquisition, sales transaction, dan pelaksanaan training.
- Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2,75.
- Fresh graduate hingga maksimal 2 tahun pengalaman pada posisi yang sama.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service dan/atau Sales.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki kemampuan mengetik minimal 50 WPM dengan tingkat akurasi minimal 90%.
- Memiliki empati tinggi, customer-oriented, dan mampu memberikan pelayanan dengan baik.
- Energik, cekatan, teliti, serta mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Telah menerima vaksinasi COVID-19 minimal 2 dosis; kemampuan Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.