Deskripsi pekerjaan Customer Service Staff (Surabaya) PT Kotagede Jewellery Group
[Customer Service Deal Maker Staff]
Kami adalah perusahaan dengan
skala medium to big
. Budaya kerja bernuansa
islami berdasarkan nilai-nilai
core value Al-Qur'an dan Hadits
. Kami sedang mencari seorang
Staf Customer Service untuk cabang Surabaya berpengalaman
yang dapat mendukung peningkatan
closing rate sehingga dapat mendukung pertumbuhan omzet cabang maupun perusahaan
. Posisi ini sangat sesuai bagi kamu yang memiliki portfolio positif di bidang
CS deal maker
dan memiliki passion yang cocok di bidang ini. Sebagai seorang customer service kamu akan melakukan :
[Tugas dan Tanggung Jawab]
Menerima order/Leads
baik langsung secara offline (customer datang) maupun online (melalui WA, telepon, DM, ataupun Marketplace).
Memverifikasi ketersediaan produk yang diminta dan menginformasikan kepada customer mengenai stok dan waktu pengiriman yang diharapkan (meneruskan kepada admin konfirmasi)
serta update terkait promo, harga dan price list yang dinamis.
Memproses pesanan dengan akurat, memriksa detail pesanan, dan mengonfirmasi estimasi harga.
Menyambut customer (greeting) dengan baik sesuai SOP (online ataupun offline) serta membangun hubungan jangka panjang dengan customer.
Mengidentifikasi kebutuhan customer serta memahami produk cincin (product knowledge) yang terdapat di store/perusahaan.
Memberikan penawaran atau rekomendasi produk customer atau membantu customer dalam memilih opsi yang paling sesuai dengan preferensi customer.
Menanggapi seluruh pertanyaan customer
dan memberikan informasi lengkap tentang produk cincin custom (bahan, ukuran, model dll), layanan dsb.