Customer Support (E-Commerce Platform)

Deskripsi pekerjaan Customer Support (E-Commerce Platform) PT Sellerpintar Digital Asia

Deskripsi Pekerjaan

Kami membuka kesempatan bagi Customer Support yang komunikatif, teliti, dan bertanggung jawab untuk membantu pengguna (merchant) dalam menggunakan platform e-commerce berbasis sistem. Posisi ini berfokus pada penanganan customer melalui system chat serta memastikan setiap kendala terdokumentasi dan terselesaikan dengan baik.

Tanggung Jawab

Menangani pertanyaan dan kendala customer melalui live chat system.

Memahami product knowledge, yang meliputi

• Dashboard merchant
• Pengelolaan produk
• Proses order & status pesanan
• Checkout & pembayaran
• Paket berlangganan (subscription)
• Melakukan problem solving terhadap kendala yang dialami customer dan memberikan solusi yang sesuai.
• Meng-handle ticket support.
• Melakukan follow-up ticket secara berkala hingga masalah terselesaikan.
• Mengeskalasi kendala teknis ke tim terkait (tech/product) dengan penjelasan yang jelas dan terstruktur.
• Menjaga kualitas respon, ketepatan solusi, dan kepuasan customer.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan solusi berjalan sesuai kebutuhan pengguna.
• ===========================

Kualifikasi

• ⁠Pendidikan minimal SMA /SMK (D3/S1 lebih disukai).
• Pengalaman sebagai Customer Support / Customer Service minimal 1 tahun (pengalaman di e-commerce atau SaaS menjadi nilai tambah).
• Terbiasa menggunakan system chat.
• Memiliki komunikasi yang baik, sabar, rapi, dan bertanggung jawab.
• Mampu menjelaskan kendala teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
• ===========================
• Sistem Kerja
• On-site (WFO).
• Jam kerja mengikuti jam operasional perusahaan, yaitu: Senin-Sabtu (08.00 - 17.00).
• ===========================
• Nilai Tambah (Opsional)
• Pernah menggunakan platform e-commerce.
• Terbiasa menggunakan ticketing system / helpdesk tools.
• ⁠Cepat beradaptasi dengan sistem baru.