Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer SupportEnglishTroubleshooting
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp6,4 jt/bulan · rentang umum Rp5,3 jt – Rp7,5 jt
Berdasarkan 22 lowongan Customer Support level Menengah se-Indonesia.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Tanggung Jawab
Harian
- Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
- Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
- Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.
Mingguan
- Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
- Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.
Bulanan & Kuartalan
- Membuat rangkuman feedback terkait produk.
- Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
- Membantu proses
- User Acceptance Testing (UAT)
- untuk setiap system release.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman
- 1–2 tahun
- di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk. Pengalaman di industri
- SaaS, POS, atau teknologi
- menjadi nilai tambah.
- Kemampuan Teknis
- Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah (
- root cause
- ).
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
- Memahami dasar proses
- User Acceptance Testing (UAT)
- Soft Skills
Communication
Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan bahasa lokal, baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki orientasi yang baik terhadap pelanggan.
Interpersonal Skills
Mampu bekerja sama dengan baik dengan tim internal seperti Sales, Product, dan Engineering.
Problem-Solving
Proaktif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.