Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceEnglishHousekeepingMicrosoft OfficeMultitaskingPhysical SecurityProblem Solving
Deskripsi
Kami mencari seorang Front Officer yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Tujuan Jogja Villas Arjuna di Gamping, Yogyakarta. Sebagai Front Officer, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada setiap tamu yang menginap di villa kami. Posisi ini merupakan peran strategis yang memastikan setiap interaksi dengan tamu mencerminkan standar keunggulan layanan kami. Anda akan bertanggung jawab dalam mengelola check-in dan check-out, menjawab pertanyaan tamu, serta memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan yang tersedia. Ini adalah pekerjaan
- fulltime
- yang berbasis di lokasi kami di Sleman, Yogyakarta.
- Tanggung Jawab Utama
- Melakukan proses check-in dan check-out tamu dengan cepat, efisien, dan profesional menggunakan sistem manajemen properti
- Memberikan sambutan hangat dan informasi lengkap kepada tamu mengenai fasilitas, layanan, dan atraksi wisata di sekitar villa
- Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan sopan dan solusi yang memuaskan
- Mengelola reservasi telepon dan online, memastikan akurasi data dan konfirmasi booking
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area depan serta menerima area umum villa
- Mengoperasikan sistem telepon, email, dan komunikasi lainnya untuk melayani kebutuhan tamu
- Memberikan rekomendasi layanan tambahan dan paket-paket khusus yang ditawarkan villa
- Melakukan koordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan maintenance untuk memastikan kepuasan tamu
- Mencatat informasi penting tamu dan memberikan laporan harian kepada supervisor
- Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu dengan profesional
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau diploma dalam Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Officer atau front desk staff di hotel, resort, atau villa
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
- Keterampilan customer service yang luar biasa dengan fokus pada kepuasan dan kepedulian tamu
- Pemahaman yang kuat tentang sistem manajemen properti dan software reservasi online
- Kemampuan multitasking dan pengelolaan waktu yang baik dalam lingkungan yang sibuk
- Penampilan profesional, rapi, dan berpakaian sesuai standar hospitality
- Keterampilan komputer yang solid, termasuk MS Office dan aplikasi hotel management
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang cepat
- Sikap positif, ramah, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim yang solid
- Pengalaman dengan OTA (Online Travel Agencies) dan GDS (Global Distribution Systems) merupakan nilai tambah
- Pengetahuan tentang atraksi wisata dan layanan di Yogyakarta akan sangat bermanfaat