IT Helpdesk & Support (Banking Industry)

• Deskripsi pekerjaan IT Helpdesk & Support (Banking Industry) PT Sigma Global Teknologi
• Ringkasan Pekerjaan

Bertanggung jawab sebagai Single Point of Contact (SPOC) dalam memberikan dukungan teknis L1 harian kepada user, mengelola ticketing system, penanganan perangkat end-user, serta menjaga ketersediaan layanan IT secara 24/7 dengan sistem shift.

• Sistem Kerja: Shift 24x7
• Penempatan (Fleksibel): WFO – Pancoran / SCBD

Job Description

L1 Support & SPOC: Menjadi titik kontak utama pengguna untuk menerima, mencatat, mengategorikan, menangani service request (termasuk password reset Active Directory), serta memberikan dukungan teknis harian.

Incident & Ticket Monitoring: Memantau, mengeskalasi insiden ke tim L2/L3 sesuai matriks eskalasi, memberikan update berkala ke pengguna, dan menjaga pencapaian SLA.

Technical & Inventory Management: Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, hardening dasar laptop/desktop, proses onboarding/offboarding user, serta mengelola inventaris perangkat IT.

Reporting & Audit: Menyusun laporan harian/bulanan terkait tiket helpdesk, memastikan dokumentasi insiden lengkap, dan menyediakan evidence untuk audit internal/eksternal.

Requirements

• Pendidikan: Minimal D3/S1 bidang Teknologi Informasi, Teknik Informatika, atau sejenis.
• Pengalaman: Level Junior (1-2 tahun) hingga Intermediate (2-3 tahun).

Teknis & Problem Solving: Pengetahuan dasar software, hardware, Active Directory, analytical thinking, serta kemampuan troubleshooting dan dokumentasi yang baik.

• Komunikasi & Pelayanan: Memiliki jiwa customer service oriented serta kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat.
• Manajerial & Kerja Tim: Mampu bekerja sama dalam tim dan mengatur prioritas pekerjaan dengan baik.
• Fleksibilitas Operasional: Bersedia dan siap bekerja dalam sistem shift 24x7.