IT Operation Officer

Job Description

• Platform Operations
• Memastikan availability dan performa platform digital sesuai target SLA.
• Melakukan monitoring terhadap website, aplikasi mobile, API, database, dan server.
• Menangani incident, troubleshooting, serta melakukan eskalasi kepada tim engineering apabila diperlukan.
• Melakukan preventive maintenance untuk meminimalkan downtime.
• System Monitoring

Melakukan monitoring terhadap

• Server
• Cloud Infrastructure
• Database
• Network
• Storage
• Application Performance
• Membuat laporan availability, uptime, dan performa sistem.
• User Support
• Memberikan dukungan teknis kepada seluruh user internal.
• Menangani ticket IT melalui helpdesk.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat kerja.
• Mengelola akun user (email, Google Workspace/Microsoft 365, VPN, akses aplikasi).
• Security & Compliance
• Memastikan implementasi security policy perusahaan.
• Melakukan monitoring terhadap akses sistem.
• Mengelola backup dan recovery data.
• Berkoordinasi dengan tim Security terkait vulnerability dan incident.
• Vendor & Infrastructure Management
• Berkoordinasi dengan vendor cloud, ISP, hosting, dan software.
• Mengelola lisensi software.
• Memastikan seluruh infrastruktur berjalan sesuai kebutuhan bisnis.
• Documentation
• Membuat dan memperbarui SOP operasional IT.
• Mendokumentasikan incident, root cause analysis, serta action plan.
• Menyusun knowledge base untuk kebutuhan operasional.
• Improvement & Automation
• Mengidentifikasi peluang otomasi proses operasional IT.
• Memberikan rekomendasi peningkatan performa sistem.
• Berkolaborasi dengan tim Product, Engineering, dan DevOps dalam implementasi improvement.

Kualifikasi

Pendidikan Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

2. Pengalaman Minimal 2–4 tahun pengalaman sebagai

• IT Operations
• IT Support
• System Administrator
• Infrastructure Engineer
• Cloud Operations
• Pengalaman pada perusahaan digital atau startup menjadi nilai tambah.
• Technical Skills Wajib
• Windows & Linux Administration
• Networking (TCP/IP, DNS, VPN)
• Cloud Computing (AWS, Google Cloud, Azure)
• Database dasar (MySQL/PostgreSQL)
• Monitoring Tools (Grafana, Zabbix, Prometheus, Datadog, New Relic)
• Ticketing System (Jira, Freshservice, ServiceNow, Zendesk)
• Google Workspace atau Microsoft 365 Administration
• Backup & Recovery
• Basic Cyber Security
• Incident Management
• IT Asset Management
• Soft Skills
• Analytical thinking
• Problem solving
• Attention to detail
• Communication skills
• Time management
• Customer-oriented mindset