Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceCustomer SupportLeadershipMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeMicrosoft PowerPointMicrosoft WordProblem SolvingSales Techniques
Deskripsi
Tanggung Jawab
- Mengelola implementasi sistem APP perusahaan untuk mendukung operasional dan pencapaian target bisnis.
- Mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data penjualan serta data operasional sebagai dasar pengambilan keputusan.
- Menyusun rencana kerja, target, anggaran, dan memastikan pelaksanaannya sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Menyusun laporan operasional dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.
- Mengelola, membina, dan mengevaluasi kinerja tim agar target departemen tercapai.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kelancaran operasional dan pelayanan kepada pelanggan.
- Membangun hubungan yang baik dengan dealer/mitra bisnis serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memantau dan menganalisis permasalahan kualitas produk serta menyiapkan laporan perbaikan secara berkala.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal
- 3 tahun
- sebagai
- Customer Service Manager
- Customer Service Supervisor
- , atau posisi serupa di perusahaan manufaktur, retail, FMCG, otomotif, atau industri sejenis.
- Memiliki pengalaman dalam memimpin dan mengembangkan tim customer service.
- Memahami proses operasional layanan pelanggan, pengelolaan KPI, analisis data, serta peningkatan kepuasan pelanggan.
- Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, kepemimpinan, dan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja sama dengan berbagai departemen untuk mendukung pencapaian target perusahaan.
- Mampu mengoperasikan
- Microsoft Office
- (Excel, Word, PowerPoint), khususnya Microsoft Excel untuk pengolahan dan analisis data.
- Bersedia bekerja dengan target, memiliki orientasi pada hasil, serta mampu bekerja di lingkungan yang dinamis.
- Pendidikan minimal
- Diploma (D3)
- , diutamakan jurusan
- Manajemen, Pemasaran, Bisnis
- , atau bidang terkait.