Network Support Officer (Network Engineer / Network Operation)

Deskripsi Pekerjaan

Menerima tiket gangguan broadband, memberikan tanggapan dan pengecekan terhadap masalah yang dikeluhkan pelanggan kepada bagian terkait.

Melakukan identifikasi dan kategorisasi insiden Infra di Data Center untuk dieskalasikan dan koordinasikan berdasarkan kategori dan kompleksitas insiden menggunakan tools monitoring yang tersedia.

• Membuat dan mendokumentasikan tiket insiden secara akurat dan lengkap dalam sistem ticketing.
• Melakukan resolusi insiden sederhana.
• Melakukan update secara berkala atas penyelesaian insiden/problem yang terjadi dan pre close tiket.
• Membuat laporan harian yang merangkum semua insiden yang terjadi selama shift, termasuk status, tindakan, dan kronologi.

Melakukan identifikasi insiden yang berulang (recurring incidents) dan melaporkannya kepada Shift Leader dan atau tim Incident untuk analisis lebih lanjut.

Kualifikasi Pekerjaan

Minimal D3 / D4 / S1 Teknik Telekomunikasi, Teknik Elektro, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait (Fresh Graduate dipersilakan melamar).

Memiliki minat pada industri telekomunikasi, khususnya fiber optik dan layanan broadband.

Memahami dasar jaringan telekomunikasi dan jaringan komputer (TCP/IP, internet broadband, fiber optic); pengalaman menggunakan tools monitoring atau ticketing menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan analitis, problem solving, komunikasi, dan administrasi yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan bekerja secara teliti dalam pengelolaan tiket serta dokumentasi insiden.
• Bersedia melakukan pengecekan dan koordinasi langsung ke lapangan apabila diperlukan untuk mendukung penyelesaian gangguan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24x7 sesuai kebutuhan operasional.
• Bersedia bekerja WFO di Cyber 2 Tower, Kuningan, Jakarta Selatan.