NHÂN VIÊN CRM & DATA ANALYST

Job description for NHÂN VIÊN CRM & DATA ANALYST at CÔNG TY CP DV BẠN UỐNG TÔI LÁI

1. CRM

Quản lý các kênh CRM/owned channels gồm Zalo OA/ZNS/ZBS, push notification, in-app banner, pop-up, app inbox và các hình thức thông báo trong app

Thiết lập và theo dõi hiệu quả các kênh CRM/owned channels theo từng nhóm khách hàng; đề xuất điều chỉnh khi theo hiệu quả, kế hoạch;

Setup, kiểm tra và vận hành các chương trình voucher/campaign trên hệ thống, đảm bảo đúng điều kiện, đúng tệp khách hàng, đúng thời gian và đúng tracking.

Phân nhóm và theo dõi khách hàng theo vòng đời (mới, hoạt động, nguy cơ rời bỏ, khách trung thành...) dựa trên dữ liệu chuyến đi thực tế; Xây dựng và triển khai hành trình chuyển đổi khách hàng, trực tiếp phục vụ mục tiêu cải thiện tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi;

• Triển khai các hoạt động remarketing/retargeting qua CRM/owned channels
• Theo dõi hiệu quả các campaign CRM: claim, use, booking, completed trip, activation, retention và chi phí chuyển đổi.
• Theo dõi funnel khách hàng mới, phân tích hiệu quả voucher onboarding, theo dõi activation & retention, điều chỉnh chương trình khi cần.
• Đề xuất, thiết lập và theo dõi các chương trình kích cầu theo bối cảnh và đo lường hiệu quả pilot.
• Data Analyst (dữ liệu & báo cáo)

Cập nhật, kiểm tra, làm sạch và tổng hợp dữ liệu chuyến đi từ nhiều nguồn CMS/CRM, ads platforms, theo quy trình chuẩn hóa; đảm bảo độ chính xác dữ liệu ≥97%.

Duy trì hệ thống báo cáo, dashboard và business monitoring giúp các phòng ban theo dõi hiệu quả vận hành, kinh doanh, marketing và tăng trưởng

Phân tích các chỉ số hoạt động kinh doanh và chỉ số Marketing theo ngày/tuần/tháng/kỳ; theo dõi và cảnh báo sớm các biến động bất thường, kèm nhận định nguyên nhân và đề xuất giải pháp cụ thể;

• Phân tích dữ liệu campaign theo khu vực, khung giờ, nhóm khách hàng, loại voucher, kênh triển khai và hiệu quả chuyển đổi.
• Thực hiện các nghiên cứu quy mô thị trường (market size) và pricing cho các sản phẩm/dịch vụ hoặc thị trường.
• Hỗ trợ xây dựng hệ thống chỉ số, chuẩn hóa định nghĩa metrics và đóng góp vào nền tảng data-driven decision making
• Tự động hóa các báo cáo, quy trình xử lý dữ liệu lặp lại bằng công cụ phù hợp;
• Các công việc khác theo yêu cầu, chỉ đạo của Ban lãnh đạo
• Phối hợp liên phòng ban/team
• Làm việc chặt chẽ với Content, Production, Product, Tech, Performance, Business Development và Operation